FAQ

NOEMA kommt aus dem Griechischen und bedeutet "Gedanke" oder "Sinn". Wir stehen für bewussten Genuss und Momente der Reflexion. Mit jedem Schluck kannst du dir etwas Gutes tun – für deinen Körper, deinen Geist und deine Seele.

NOEMA ist in Europa ansässig, unser Tee kommt aus ausgewählten Regionen in China, Japan, Taiwan und Indien. Auf jeder Produktseite findest du Herkunft, Region und – wenn verfügbar – Kultivar und Stil.

Wir arbeiten mit einem bewusst kleinen, kuratierten Sortiment, detaillierten Beschreibungen (Geschmack, Aufguss, Gefühl im Körper) und naturbelassenen Tees ohne unnötige Zusätze. Jede Sorte wird verkostet und nach Klarheit, Struktur und Trinkfluss ausgewählt.

Unser Schwerpunkt liegt auf losem Tee in ganzer Blattqualität. So können sich die Aromen besser entfalten und du hast mehr Kontrolle über Dosierung und Zubereitung.

Alle Beschreibungen, Brewing Guides und Magazinartikel entstehen in eigener Arbeit und basieren auf Verkostungen, Fachliteratur und Austausch mit Produzent:innen.

Ja. Viele Tees sind sehr zugänglich, und auf jeder Produktseite findest du klar strukturierte Hinweise zu Geschmack, Wirkung und Zubereitung. Für vertiefende Infos gibt es unsere Brewing Guides und Magazinartikel.

Der Großteil des Sortiments ist naturbelassen und besteht ausschließlich aus Tee. Einige Mischungen enthalten hochwertige Zutaten wie Lavendel, Gewürze oder natürliche Aromen. Wenn etwas zugesetzt ist, steht es immer transparent in der Zutatenliste.

Wir kombinieren sensorische Prüfung (mehrere Aufgüsse, unterschiedliche Temperaturen) mit Laboranalysen auf Rückstände und Belastungen, soweit verfügbar. Nur Tees, die geschmacklich und qualitativ überzeugen, bleiben im Sortiment.

Unsere Tees enthalten in der Regel nur Tee und ggf. klar deklarierte Zutaten (z. B. Lavendel, Gewürze). „Milky Oolong“ zum Beispiel verdankt seine Cremigkeit dem Jin-Xuan-Kultivar, nicht Milchpulver. Details findest du in den Zutatenangaben. Bei Allergien schau bitte immer auf die Produktseite oder schreib uns direkt.

Ungeöffnet sind unsere Tees in der Regel 18–24 Monate genießbar, oft länger. Auf jedem Beutel findest du ein Mindesthaltbarkeitsdatum. Besonders empfindliche Tees (z. B. sehr frische Grüntees, Jasmintees, Matcha) solltest du nach Anbruch zügig aufbrauchen.

Kühl, trocken, dunkel und luftdicht. Ideal ist die Originalverpackung fest verschlossen, fern von Gewürzen, Kaffee oder stark riechenden Lebensmitteln. Den Kühlschrank empfehlen wir nur für sehr empfindliche Tees und dann luftdicht verpackt.

Preisunterschiede entstehen durch Pflückstandard (z. B. reine Knospen vs. Blattgrade), Höhenlage, Erntemenge, Verarbeitung und Seltenheit. Ein fein verarbeiteter Hochland-Oolong oder Limit-White-Tea ist deutlich aufwendiger als ein alltagstauglicher Grüntee – das spiegelt sich im Preis.

Ab einem Bestellwert von 69 € versenden wir versandkostenfrei (innerhalb der definierten Versandzone). Unterhalb dieses Betrags fallen je nach Land und Versandoption Kosten an, die im Checkout transparent ausgewiesen werden.

Wir verschicken in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Die Zustellung dauert meist wenige Werktage, abhängig vom Zielland und dem Versanddienstleister. Konkrete Laufzeiten findest du in unseren Versandhinweisen.

Ja, bei den meisten Versandoptionen erhältst du nach Versand eine E-Mail mit Tracking-Link, mit dem du den Weg deines Pakets verfolgen kannst.

Bitte dokumentiere den Schaden (Fotos von Verpackung und Inhalt) und melde dich möglichst zeitnah bei uns. Wir prüfen den Fall gemeinsam mit dem Versanddienstleister und finden eine Lösung – etwa Ersatzlieferung oder Erstattung.

Wir achten auf ressourcenschonende, aromadichte Verpackung und möglichst reduzierte Füllmaterialien. Details zu Materialien und Recyclinghinweisen findest du in unseren Versand- und Verpackungsinfos.

Je nach Versanddienstleister ist die Lieferung an Packstationen oder Abholpunkte möglich. Die Optionen werden dir im Checkout angezeigt, sofern sie für dein Land unterstützt werden.

Ja. Hochwertige Tees sind für mehrere Aufgüsse gemacht. Grüntee, Oolong, Weißtee und Pu Erh entfalten oft je Aufguss neue Nuancen. In den Brewing Guides und auf den Produktseiten findest du Vorschläge für Aufgussfolgen.

Viele Tees funktionieren sehr gut als Cold Brew – z. B. Oolong, feine Grüntees, Weißtees oder bestimmte Pu Erh. Ziehzeiten liegen grob bei 4–8 Stunden im Kühlschrank. Spezifische Empfehlungen geben wir in den Produkttexten und im Magazin.

Der Koffeingehalt variiert je nach Sorte, Pflückstandard und Zubereitung. Generell gilt: Schwarztee, Pu Erh und Matcha liegen eher höher, Grüntee und Oolong moderat, Weißtee breiter gestreut. In den Produktbeschreibungen geben wir dir eine Einschätzung („mild–moderat“, „moderat–kräftig“ etc.).

Das hängt von deiner Koffeinsensibilität ab. Leichtere Weißtees oder bestimmte Oolongs werden oft als abendtauglich empfunden, Matcha und kräftige Schwarztees eher weniger. Wenn du empfindlich bist, wähle abends lieber mildere Sorten, kühlere Temperaturen und kürzere Ziehzeiten.

Wir beschreiben neben Geschmack auch das subjektive Körpergefühl (z. B. klare Wachheit, ruhige Wärme, ausgleichende Leichtigkeit). Nutze diese Hinweise, um je nach Tageszeit und Situation zu wählen – etwa Grüntee/Matcha für klare Präsenz, Oolong für ruhigen Fokus, Weißtee für sanfte Übergänge.

Tee enthält Koffein. Ob und wie viel für dich in Ordnung ist, hängt von deiner individuellen Situation ab. Bitte sprich dazu immer mit deinem Arzt oder deiner Ärztin und halte dich an deren Empfehlungen.

Weiches bis mittelhartes Wasser lässt feine Aromen klarer wirken. Sehr hartes Wasser kann Tees dumpf wirken lassen. Wenn dein Leitungswasser sehr hart ist, kann gefiltertes Wasser oder stilles Mineralwasser mit geringer Mineralisierung sinnvoll sein.

Du kannst sowohl als Gast als auch mit Kundenkonto bestellen. Ein Konto hilft dir, Bestellhistorie und Adressen zu verwalten und schneller erneut zu bestellen.

Wir bieten gängige Online-Zahlungsmethoden (z. B. Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, Sofortüberweisung etc.). Die aktuell verfügbaren Optionen siehst du immer im Checkout.

Solange deine Bestellung noch nicht verpackt oder versendet ist, versuchen wir, Anpassungen möglich zu machen. Melde dich dafür bitte so schnell wie möglich mit Bestellnummer bei uns.

Du kannst Codes im Checkout im vorgesehenen Feld eintragen. Der Betrag wird automatisch vom Gesamtpreis abgezogen, sofern die Bedingungen des Codes erfüllt sind (z. B. Mindestbestellwert, Gültigkeitszeitraum).

Ja. Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Details. Sobald dein Paket versendet wird, informieren wir dich nochmal – meist inklusive Sendungsverfolgung.

Wir nutzen etablierte Zahlungsdienstleister und verschlüsselte Verbindungen (SSL). Deine Zahlungsdaten werden nicht bei uns gespeichert, sondern direkt über die jeweiligen Zahlungsprovider abgewickelt.

Aus hygienischen Gründen können wir bereits geöffnete Tee-Verpackungen in der Regel nicht zurücknehmen – außer es liegt ein Reklamationsfall (z. B. Qualitätsmangel, Falschlieferung) vor. In solchen Fällen melde dich bitte direkt bei uns.

Schreib uns mit Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung deines Anliegens. Wir erklären dir dann die nächsten Schritte und die Rücksendeadresse.
E-Mail: contact@yournoema.com

Je nach Grund der Rücksendung (Widerruf vs. Reklamation) können die Kosten beim Kunden oder bei uns liegen. Die genauen Regelungen findest du in unseren AGB und der Widerrufsbelehrung.

Bitte melde dich unmittelbar nach Erhalt bei uns, idealerweise mit Fotos der Lieferung. Wir gleichen den Inhalt mit der Bestellung ab und kümmern uns um Ersatz oder Nachlieferung.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Erstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Für ausgewählte Partner:innen aus Handel, Gastronomie und Hotellerie bieten wir Staffelpreise und Konditionen an. Schreib uns kurz, wer du bist und wie du unsere Tees einsetzen möchtest.

Je nach Sorte sind größere Gebinde möglich. Sag uns, welche Tees dich interessieren und welche Mengen du ungefähr brauchst – wir prüfen, was machbar ist.

Auf Anfrage sind digitale oder vor Ort Tastings, Schulungen zur Zubereitung und Sortimentsberatung möglich. Melde dich gerne, wenn du Tee in deinem Unternehmen oder deiner Gastronomie bewusster integrieren möchtest.

Ja, wir sind offen für Kooperationen, die zu unserer Haltung passen – z. B. Events, Editorials, Retreats oder hochwertige Content-Formate. Schreib uns mit einer kurzen Idee und wir melden uns zurück.
E-Mail: marketing@yournoema.com

In Einzelfällen können wir über Private-Label-Kooperationen sprechen. Voraussetzung sind passende Stückzahlen, ein stimmiges Konzept und ausreichend Vorlaufzeit.

Du kannst Bestellhistorie einsehen, Lieferadressen speichern, schneller erneut bestellen und je nach Zukunftsfunktion z. B. Wunschlisten oder Favoriten nutzen.

Du kannst dich über das Formular im Footer oder im Checkout anmelden. Im Newsletter teilen wir Neuheiten, Hintergrundwissen, Brewing Guides und gelegentlich Angebote.

In jeder Newsletter-Mail findest du einen Abmeldelink. Mit einem Klick kannst du deine Anmeldung jederzeit beenden.

Wir verwenden deine Daten ausschließlich zur Bestellabwicklung, Kundenkommunikation und – wenn du zugestimmt hast – für unseren Newsletter. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Wir geben Daten nur dort weiter, wo es für Zahlungsabwicklung, Versand oder rechtliche Anforderungen nötig ist – etwa an Zahlungsdienstleister oder Logistikpartner. Eine Weitergabe zu Werbezwecken an Dritte ohne deine Einwilligung erfolgt nicht.